Mobil öğrenmeden nasıl maksimum fayda elde edilir?

Mobil öncelikli bir dünyada yaşadığımız gerçektir, ne de olsa insanlar hayatlarının her anında akıllı telefonu kullanıyor. Kurumsal öğrenme süreçleri içinde sorulara cevap vermek, sorunlara çözüm bulmak, karar vermek, yeni bir şeyler öğrenmek ya da bir görevi tamamlamak için de akıllı telefonlarına başvuruyor. Birincil işlevi iletişim kurma olan bu cihazları bunun dışında, şirket veya yetişkin hobi eğitimleri gibi, sayısız sebepten dolayı kullanıyoruz.

Mesajlaşma, sosyalleşme, alışveriş yapma, eğlenme ve elbette neye ihtiyaç duyarlarsa ihtiyaç duydukları anda kullanılıyor. Google tarafından yayınlanan bir rapora göre, yalnızca bu bile mobil cihaz kullanıcıları sayısının sadece masaüstü bilgisayar kullanan kullanıcılardan daha fazla olmasına yol açtı ve bu eğilim büyümeye devam edecek.

Böyle bir senaryo, özellikle e-öğrenmeyle ilgili olarak, kurumsal öğrenme stratejisinin nasıl şekillendiğini değiştiriyor. Organizasyonlar, eğitimi dönüştürme potansiyeline sahip olduğu ve çalışanların nasıl eğitildiği konusunda fırsatlar sunduğundan, bir mobil öğrenme stratejisine sahip olma fikrine açıklar. Bir mobil öğrenme stratejisi kullanmak, eğitimin çalışanlar tarafından tüketilmesini sağlamaya yönelik bir kaymanın kanıtıdır.

Ayrıca, çalışanlarınız için mobil öğrenme düşüncesine yönelik bir hedefe sahipseniz, bu tür bir öğrenme stratejisi için doğru kitleyi bulmaya yardımcı olacak tanımlayıcılar nelerdir, nasıl maksimum fayda elde edebilirler? İşte kurumsal çalışanları tanımlamanıza yardımcı olacak özelliklerin listesi:

• Yoğun mesai temposu içinde öğrenme için sınırlı zaman
• Özellikle satış ve saha ekibinin sürekli hareket halinde olmasından dolayı masaüstü / dizüstü bilgisayarlara sınırlı erişim
• Orta ve üst düzey yöneticilerin sık seyahat programı
• En etkili öğrenmenin ihtiyaç anında ve noktasında eğitim olmasından öğrenim için doğru zamanlamalara dikkat edilmesi

Bu kalıba uyan çalışanlar:

1. Satış ekibi ve saha personeli – satış görevlisi, kanal ortakları, servis personeli
2. Orta ve üst yöneticiler, müdürler
3. Mesleki / teknik bilgisinin ve farkındalığının şirkette büyük katma değer yarattığı diğer çalışanlar

Mobil öğrenmenin bu çalışan gruplarına nasıl uygun olduğunu, etki yaratmak ve sonuçları sunmak için onlara nasıl bir eğitim verilebileceğini inceleyelim

1. Satış Ekibi ve Saha Personeli

Bunlar tipik olarak normal bir iş gününde her saat masasında oturmayan çalışanlardır; onlar her zaman hareket halindeler. İş günlerinde farklı zaman noktalarında farklı konumdadırlar.

Bu açıklamaya uyan çalışanlar, satış görevlilerini, kanal ortaklarını ve servis personelini içerir. Ve bu çalışanların bir mobil cihaza erişimi var. Şirket telefon vermemiş olsun, en azından kendi akıllı telefonu var. Mobil öğrenme, saha personeli çoğu zaman hareket halindeyken, seyahat ederken veya müşterileriyle buluşmayı beklerken, ölü zamanlarını değerlendirmek için kullanılabilir.

Satış ekibi için mobil öğrenme yoluyla gönderilen eğitimin içeriği, iş profillerine, rollerine ve sorumluluklarına ilişkin olanları içerecektir. Mobil öğrenme olarak sunulabilecek eğitim, ürün bilgisi eğitimi , satış becerileri, satış stratejileri ve süreçlerini içerebilir.

Ve ya rekabetten dolayı pazarlama kampanyalarının çok sık değiştiği bir sektörde iseler (örneğin GSM operatörleri gibi) bilgiyi güncel tutmak, değişen bilginin anlaşıldığını teyit etmek için dahi hatırlatma soruları gönderilebilir.

Mobil öğrenme, satış uzmanlarına bu konularda küçük parçalara ayrılmış eğitim sunmak için kullanılabilir, böylece tüm kursu tamamlamak için belirli bir zaman ayırmaya ihtiyaç duymazlar. Bölümlere ayrılmış bir kurs, kullanım sürelerini en iyi şekilde kullanmaları için onlara yardımcı olur.

Diğer saha personeli, perakendeciler, toptancılar veya acenteler gibi kanal ortaklarıdır. Bu kanal ortakları satış yapıyor ya da hizmet veriyor olabilirler, bu yüzden müşteri hizmetleri eğitimi ve satış personeline verilen alanlarda da eğitim almaları gerekecektir. Kaldı ki, bayiler gibi bir çok kanal ortağı birden fazla şirketle anlaşmalı olduğu için özellikle teknik olarak karmaşık sayılabilecek ürün gruplarında, firmanın onları sürekli güncellemeye ve farkındalığının yüksek tutulmasına ihtiyaç var.

Servis personelleri de saha personelidir, ancak satış yapmaları gerekmese bile, müşterilere verdikleri cevaplar ürünlerin tekrar satışını tetikleyebilir. Müşteriye dönük beceriler, satış becerileri ve ürün bilgisi becerileri konusunda eğitilmeleri önemlidir.

2. Üst Yönetim – Orta ve Üst Düzey Yöneticiler

Üst düzey yöneticiler, bilgiye erişim için mobil cihazlarını kapsamlı bir şekilde kullanır ve genelde oldukça sık seyahat ederler. Her zaman her yerden bilgiye erişebilmenin yöneticiler büyük önem taşıdığını belirtmeye gerek yok. Bu durum, mobil öğrenme kurguları için akıllı telefonları ideal aday yapar. Zaman yönetiminde oldukça iyidirler ve mobil öğrenim yoluyla sunulan içerikleri en iyi nasıl yöneteceklerini bilirler. Onlara sunulabilecek eğitim, liderlik eğitimi, takım oluşturma ve İK eğitimi gibi stratejik düşünmeye ve bilgiyi yorumlamaya dair içerikler içerir.

3. Mesleki ve Teknik Bilgisiyle Şirketin Gizli Kahramanları

Günümüzde, çoğu çalışan, kendilerine mobil öğrenme imkanını uygun kılan akıllı telefonlara sahiptir. Bu onlara kolaylıklarına göre her zaman ve her yerde öğrenebilecekleri imkanı sağlar. Ayrıca bu mobil öğrenim kurslarını performans desteği ve işlerini yaparken hızlı başvuru araçları olarak kullanabilirler.

4. Bonus: Müşteriler

Çalışanlar dışında müşteriler de mobil öğrenme stratejinizin hedefi olabilir. Bu sefer hedefte kendi çalışanlarınızı eğitmek değil, müşterilerinizde farkındalığı artırmak ve sizin onlardan öğrenmesi  var. Örneğin satış sonrasında müşterilerinize memnuniyet anketleri gönderebilir, alabileceği diğer potansiyel ürünlerle ilgili “öğrenmeyi kolaylaştırmak” için sorular eşliğinde keyifli bir deneyim sunabilirsiniz. Özellikle bir ya da birkaç yıllık sözleşmeli satılan işlerde, müşteriyle aradaki bağlılığı canlı tutmak, sözleşme süresi bittiğinde müşterinizin yeniden size sipariş verme ihtimalini artıracaktır.

Mobil öğrenme farklı öğrenme ihtiyaçlarını karşılayabilir ve çeşitli eğitim türleri sunmaya uygundur. Organizasyonlar akıllı telefonların popülerliğinden yararlanabilir ve en iyi şekilde faydalanmaya hazır öğrencilere mobil öğrenme kursları sunmak için kullanabilir.

Gerçekten de, her şey “parmaklarımızın ucunda”.

Sevgiler,