Yolcu Hizmetlerinde Zor Durumlar

Rötar ve iptal iletişimi, öfkeli yolcu ve özel yardım gerektiren yolcular.

ÜcretsizWhatsAppGünde 2 dk32 içerik

Programda neler var

  • Rötar ve iptal haberini vermek
  • Seçenekler ve yolcu bakımı
  • Öfkeli yolcuyu sakinleştirmek
  • Özel yardım gerektiren yolcular
  • Sınırlar, ekip desteği ve kayıt

Örnek soru

Yolcu kontuarda bağırıyor: "Saatlerdir kimse bize bir şey söylemiyor!" En iyi ilk cevap hangisi?      
"Bu kadar beklemek ve bilgi alamamak gerçekten yorucu. Hemen durumu kontrol edip size net bilgi vereyim.""Lütfen sesinizi alçaltın, yoksa size yardım edemem.""Rötar bizim elimizde değil, bu havayolunun kararı."

Sorular WhatsApp’ta bu şekilde gelir; cevap bir dokunuşla verilir.

Nasıl çalışır

  1. 1Programı başlatınAdınızı ve numaranızı bırakın; ilk soru birkaç saniye içinde WhatsApp’ınıza gelir.
  2. 2Her gün iki dakikaKısa ve etkileşimli sorular gelir: boşluk doldurma, sıralama, eşleştirme ve daha fazlası.
  3. 3Puan ve sıralamaHer doğru cevap puan kazandırır; takım içindeki sıralama motivasyonu canlı tutar.

Yönetici ne görür

Programı ekibinize kurduğunuzda kimin katıldığını, hangi konularda doğru cevap verildiğini ve en çok nerede zorlanıldığını panelden görürsünüz. Ekibin bilgi açığı satış ya da müşteri şikâyetine dönüşmeden ortaya çıkar.

Bu program yıllık eğitim planınızın bir parçası olabilir

Rollerinize ve dokümanlarınıza göre 12 aylık eğitim planınızı ücretsiz hazırlayalım.

Yıllık planımı istiyorum

Diğer ücretsiz programlar

Tüm programlar
Yer HizmetleriÜcretsizWhatsAppApron ve Ramp GüvenliğiGüvenli çalışma alanı, araç hareketleri ve yabancı madde (FOD) farkındalığı.İncele ve başlatYer HizmetleriÜcretsizWhatsAppTehlikeli Madde FarkındalığıEtiketleri tanıma, şüpheli paket ve doğru bildirim.İncele ve başlatYer HizmetleriÜcretsizWhatsAppCheck-in ve BoardingYolcu kabulü, belge kontrolü, bagaj kabulü ve biniş kapısı süreci.İncele ve başlat