Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Önyargıyı fark etmek, kapsayıcı dil ve her müşteriye eşit hizmet.

ÜcretsizWhatsAppGünde 2 dk33 içerik

Programda neler var

  • Çeşitlilik ve kapsayıcılığın temelleri
  • Önyargıyı fark etmek
  • Kapsayıcı dil
  • Her müşteriye eşit hizmet
  • Ekipte kapsayıcılık ve harekete geçmek

Örnek soru

Mağazaya aynı anda iki müşteri giriyor: biri eşofmanlı bir genç, diğeri takım elbiseli biri. Önyargısız hizmet için ne yaparsın?      
Geliş sırasına göre ikisine de aynı ilgiyle yaklaşırsınDaha çok harcayabileceğini düşünerek takım elbiseliye öncelik verirsinGenç müşterinin sadece göz attığını varsayıp onu kendi hâline bırakırsın

Sorular WhatsApp’ta bu şekilde gelir; cevap bir dokunuşla verilir.

Nasıl çalışır

  1. 1Programı başlatınAdınızı ve numaranızı bırakın; ilk soru birkaç saniye içinde WhatsApp’ınıza gelir.
  2. 2Her gün iki dakikaKısa ve etkileşimli sorular gelir: boşluk doldurma, sıralama, eşleştirme ve daha fazlası.
  3. 3Puan ve sıralamaHer doğru cevap puan kazandırır; takım içindeki sıralama motivasyonu canlı tutar.

Yönetici ne görür

Programı ekibinize kurduğunuzda kimin katıldığını, hangi konularda doğru cevap verildiğini ve en çok nerede zorlanıldığını panelden görürsünüz. Ekibin bilgi açığı satış ya da müşteri şikâyetine dönüşmeden ortaya çıkar.

Bu program yıllık eğitim planınızın bir parçası olabilir

Rollerinize ve dokümanlarınıza göre 12 aylık eğitim planınızı ücretsiz hazırlayalım.

Yıllık planımı istiyorum

Diğer ücretsiz programlar

Tüm programlar
GenelÜcretsizWhatsAppKVKK ve Bilgi Güvenliği FarkındalığıKişisel veriyi korumak, oltalama e-postaları ve güvenli parola.İncele ve başlatGenelÜcretsizWhatsAppSaygılı İşyeri ve Tacizin ÖnlenmesiMobbing ve taciz nedir, tanık olunca ne yapılır, doğru bildirim.İncele ve başlatGenelÜcretsizWhatsAppEtik ve Rüşvetle MücadeleHediye ve ağırlama, çıkar çatışması, rüşvet belirtileri ve ihbar.İncele ve başlat