Fatura İtirazları ve Müşteri Hizmetleri

Faturayı anlatmak, itiraz sürecini yönetmek ve çağrıda sakin kalmak.

ÜcretsizWhatsAppGünde 2 dk32 içerik

Programda neler var

  • Faturayı okumak ve anlatmak
  • Yüksek faturanın nedenlerini bulmak
  • İtiraz sürecini yönetmek
  • Zor çağrıda sakin kalmak
  • Doğru kapanış ve takip

Örnek soru

Müşterinin bu ayki faturası önceki aylara göre çok yüksek. Kayıtlarda son üç dönemin tahmini okunduğunu, bu dönem ise sayacın gerçekten okunduğunu görüyorsun. En olası açıklama hangisi?      
Tahmini okunan dönemlerde eksik kalan tüketim, gerçek okumayla bu faturaya yansımış olabilir.Sayaç kesinlikle arızalıdır; hemen değişmesi gerekir.Müşteri bu ay çok fazla elektrik kullanmıştır; yapılacak bir şey yoktur.

Sorular WhatsApp’ta bu şekilde gelir; cevap bir dokunuşla verilir.

Nasıl çalışır

  1. 1Programı başlatınAdınızı ve numaranızı bırakın; ilk soru birkaç saniye içinde WhatsApp’ınıza gelir.
  2. 2Her gün iki dakikaKısa ve etkileşimli sorular gelir: boşluk doldurma, sıralama, eşleştirme ve daha fazlası.
  3. 3Puan ve sıralamaHer doğru cevap puan kazandırır; takım içindeki sıralama motivasyonu canlı tutar.

Yönetici ne görür

Programı ekibinize kurduğunuzda kimin katıldığını, hangi konularda doğru cevap verildiğini ve en çok nerede zorlanıldığını panelden görürsünüz. Ekibin bilgi açığı satış ya da müşteri şikâyetine dönüşmeden ortaya çıkar.

Bu program yıllık eğitim planınızın bir parçası olabilir

Rollerinize ve dokümanlarınıza göre 12 aylık eğitim planınızı ücretsiz hazırlayalım.

Yıllık planımı istiyorum

Diğer ücretsiz programlar

Tüm programlar
EnerjiÜcretsizWhatsAppSahada İş Güvenliği: ElektrikEnerji kesme ve kilitleme-etiketleme, gerilim kontrolü ve koruyucu donanım.İncele ve başlatEnerjiÜcretsizWhatsAppYüksekte Çalışma ve Araç GüvenliğiDirek ve merdiven güvenliği, emniyet kemeri ve saha aracında güvenli sürüş.İncele ve başlatEnerjiÜcretsizWhatsAppSahada Müşteri İletişimiKapıda iletişim, kesinti ve borç bildirimi, gergin müşteriyle konuşma.İncele ve başlat