Hasar Süreci ve Müşteri İletişimi

Hasar bildirimi, belgeler, eksper süreci ve zor anda müşteriye destek.

ÜcretsizWhatsAppGünde 2 dk32 içerik

Programda neler var

  • Hasar anında ilk temas ve empati
  • Hasar bildirimi
  • Belgeler ve kanıtlar
  • Eksper süreci ve beklenti yönetimi
  • Sonucu iletmek ve zor konuşmalar

Örnek soru

Müşterinin talebi poliçe kapsamı dışında kaldığı için reddedildi. Haberi verirken hangisi en doğru yaklaşımdır?      
Kararı açıkça söylemek, nedenini poliçe kapsamıyla sade bir dille açıklamak ve itiraz ya da şikâyet seçeneklerini anlatmakKararı yumuşatmak için "Bir şeyler yapmaya çalışacağım" deyip belirsiz bırakmakKararı kısa bir mesajla bildirip açıklama yapmamak

Sorular WhatsApp’ta bu şekilde gelir; cevap bir dokunuşla verilir.

Nasıl çalışır

  1. 1Programı başlatınAdınızı ve numaranızı bırakın; ilk soru birkaç saniye içinde WhatsApp’ınıza gelir.
  2. 2Her gün iki dakikaKısa ve etkileşimli sorular gelir: boşluk doldurma, sıralama, eşleştirme ve daha fazlası.
  3. 3Puan ve sıralamaHer doğru cevap puan kazandırır; takım içindeki sıralama motivasyonu canlı tutar.

Yönetici ne görür

Programı ekibinize kurduğunuzda kimin katıldığını, hangi konularda doğru cevap verildiğini ve en çok nerede zorlanıldığını panelden görürsünüz. Ekibin bilgi açığı satış ya da müşteri şikâyetine dönüşmeden ortaya çıkar.

Bu program yıllık eğitim planınızın bir parçası olabilir

Rollerinize ve dokümanlarınıza göre 12 aylık eğitim planınızı ücretsiz hazırlayalım.

Yıllık planımı istiyorum

Diğer ücretsiz programlar

Tüm programlar
SigortaÜcretsizWhatsAppSigorta Satışında Etik ve Doğru Bilgilendirmeİhtiyaç analizi, teminat ve muafiyetin doğru anlatımı, yanıltıcı satıştan kaçınma.İncele ve başlatSigortaÜcretsizWhatsAppKasko ve Trafik Sigortası TemelleriZorunlu ve ihtiyari sigorta farkı, teminatlar ve hasarsızlık indirimi.İncele ve başlatSigortaÜcretsizWhatsAppİtiraz Karşılama ve Kapanış“Pahalı”, “düşüneceğim” itirazları, yenileme görüşmesi ve çapraz satış.İncele ve başlat