İade, Değişim ve Şikâyet Yönetimi

Cayma ve iade hakları, zor müşteri ve şikâyeti çözüme bağlamak.

ÜcretsizWhatsAppGünde 2 dk33 içerik

Programda neler var

  • İade, değişim ve cayma hakkı
  • İade sürecini adım adım yürütmek
  • Şikâyeti dinlemek ve empati
  • Zor müşteriyle sakin kalmak
  • Şikâyeti çözüme ve gelişime çevirmek

Örnek soru

Müşteri, yeni aldığı montun fermuarının ilk gün bozulduğunu söylüyor ve sesi gergin. İlk cümlen ne olur?      
"Yeni aldığınız bir üründe bunun olması gerçekten can sıkıcı, hemen birlikte bakalım.""Fermuarı zorlamış olabilir misiniz?""Bu üreticinin sorunu, bizim yapabileceğimiz bir şey yok."

Sorular WhatsApp’ta bu şekilde gelir; cevap bir dokunuşla verilir.

Nasıl çalışır

  1. 1Programı başlatınAdınızı ve numaranızı bırakın; ilk soru birkaç saniye içinde WhatsApp’ınıza gelir.
  2. 2Her gün iki dakikaKısa ve etkileşimli sorular gelir: boşluk doldurma, sıralama, eşleştirme ve daha fazlası.
  3. 3Puan ve sıralamaHer doğru cevap puan kazandırır; takım içindeki sıralama motivasyonu canlı tutar.

Yönetici ne görür

Programı ekibinize kurduğunuzda kimin katıldığını, hangi konularda doğru cevap verildiğini ve en çok nerede zorlanıldığını panelden görürsünüz. Ekibin bilgi açığı satış ya da müşteri şikâyetine dönüşmeden ortaya çıkar.

Bu program yıllık eğitim planınızın bir parçası olabilir

Rollerinize ve dokümanlarınıza göre 12 aylık eğitim planınızı ücretsiz hazırlayalım.

Yıllık planımı istiyorum

Diğer ücretsiz programlar

Tüm programlar
PerakendeÜcretsizWhatsAppEk Satış ve Çapraz SatışTamamlayıcı ürün önerisi, sepet büyütme ve ısrarcı olmadan satış.İncele ve başlatPerakendeÜcretsizWhatsAppMağazada Müşteri DeneyimiKarşılama, ihtiyaç analizi, beden dili ve müşteriyi uğurlama.İncele ve başlatPerakendeÜcretsizWhatsAppGıda Güvenliği ve HijyenKişisel hijyen, soğuk zincir, son kullanma tarihi ve çapraz bulaşma.İncele ve başlat